Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ongoibanouh30@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : abobo,abidjan,cote d,ivoire

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ongoibanouh30@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Politique de remboursement et de retour

1. Droit de retour

Chez Flashbuy, le client dispose d’un droit de retour uniquement dans un délai de 1 jour après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de commande (produit différent de celui commandé)

  • Produit non conforme à la description

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

Aucun retour ne sera accepté pour un changement d’avis après utilisation ou ouverture abusive du produit.

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit contacter Flashbuy via les coordonnées officielles en fournissant :

  • Une preuve (photo ou vidéo) du produit concerné

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

Aucune demande incomplète ne pourra être traitée.

4. Remboursement et échange

Selon la situation, Flashbuy propose :

  • Remboursement intégral (via le moyen de paiement utilisé ou mobile money)

  • Échange du produit

  • Ou les deux options selon le cas et la disponibilité du produit

Le choix final est déterminé après analyse du dossier.

5. Délais de traitement

Une fois la demande validée, le traitement (remboursement ou échange) est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

6. Frais de retour

Dans le cas d’une erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge par Flashbuy.
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

7. Refus de retour

Flashbuy se réserve le droit de refuser toute demande de retour si les conditions ne sont pas respectées ou si le produit a été utilisé de manière abusive.